Politica de Retur pentru Klemat.ro
Bine ați venit la Klemat.ro, locul unde cumpărarea este simplă, iar procesul de returnare este la fel de ușor!
Posibilitatea de retur:
Dacă ați achiziționat un produs de la Klemat.ro și acesta nu vă satisface în totalitate, vă oferim posibilitatea de a-l returna în termen de 30 de zile de la data emiterii facturii. Această opțiune nu afectează drepturile legale de retragere în 14 zile pentru comerțul la distanță.
Detalii despre dreptul la retragere:
Conform OUG nr. 34/2014, aveți dreptul să vă retrageți din contract și să returnați un produs în termen de 14 zile calendaristice fără a fi nevoie de un motiv, suportând doar costurile de livrare. Perioada de returnare expiră în 14 zile de la ziua în care intrați în posesia fizică a produsului.
Condiții generale pentru retur:
- Produsele trebuie returnate în aceeași stare în care le-ați primit.
- Ambalajul original (cutia) trebuie păstrat pentru returnare.
- Accesoriile/cadourile primite inițial trebuie returnate împreună cu produsul.
- Dacă ați cumpărat mai multe produse cu același cod, acceptăm returul doar dacă unul dintre ele a fost desigilat, iar celelalte sunt intacte.
- Returul trebuie făcut cu etichetele inițiale intacte, certificatul de garanție în original și toate documentele livrate inițial (excluzând factura de achiziție și bonul de la curier).
- Nu se acceptă returul produselor care au fost supuse intervențiilor neautorizate, prezintă urme de uzură sau folosire excesivă, zgârieturi, ciobituri, lovituri, șocuri, vopsele, desene, marcaje, inscripții sau urme de montaj (corect/incorect).
- Nu se acceptă returul produselor din categoriile Uleiuri, Spray-uri sau alte chimicale și lichide.
Metode de returnare:
- Prin formularul online.
- Prin cerere telefonică la numărul de telefon 0725305103.
- Prin cerere scrisă la adresa de email office@klemat.ro.
Procedura:
- Se face cererea scrisă sau telefonică.
- După confirmarea cererii de retur, se pregătește coletul conform condițiilor de retur.
- Se așteaptă ridicarea coletului de către un curier desemnat de Klemat.ro în termen de 7 zile lucrătoare de la data solicitării returului.
Atenție! Nu se trimit produsele prin metode proprii de curierat!
Metode de rambursare sau înlocuire a produselor:
Orice metodă aleasă poate implica anumite taxe, detaliile sunt precizate în tabelul taxelor de retur.
- Contravaloarea produselor transferată în contul bancar al cumpărătorului.
- Contravaloarea produselor transferată înapoi pe cardul de credit/debit al cumpărătorului (doar în cazul achitării online cu cardul).
- Înlocuirea produselor cu altele disponibile în stoc.
- Eliberarea unui voucher ce poate fi folosit la orice achiziție de pe site-ul Klemat.ro.
Taxe de retur:
Este necesară achitarea taxei de transport pentru returnarea produselor (în general 25 lei, dar poate varia în funcție de greutate și volum). În cazul livrării gratuite, se va returna doar valoarea produselor returnate.
Termen de soluționare a returului:
Variază de la 1 la 30 de zile calendaristice de la primirea produselor returnate de către client.
Observație:
Posibilitatea de retur a produselor se aplică doar comenzilor plasate de persoane fizice. Pentru comenzile plasate de persoane juridice, vă rugăm să ne contactați telefonic la 0725305103 pentru a discuta posibilitatea returnării produselor comandate.